Chính sách giải quyết khiếu nại

Kosovota tôn trọng và tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên hoặc thông tin trên website kosovotagreen.com.vn.

1. Kênh tiếp nhận

Hotline: 1900 63 30 29 (giờ làm việc);
Đường dây CSKH & Zalo: 0862 384 486;
Email: kosovota.greentech@gmail.com;
Trực tiếp hoặc gửi văn bản tới trụ sở: Thôn Văn Quán 1, Xã Mê Linh, Thành phố Hà Nội.

Tiếp nhận: Kosovota ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
Xác minh: bộ phận CSKH kiểm tra hợp đồng, biên bản bàn giao; khi cần, kỹ thuật viên đến công trình khảo sát và lập biên bản thực địa.
Đề xuất phương án: Kosovota thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.
Thực hiện và đóng khiếu nại: phương án chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc xác nhận điện tử.

Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần đồng thuận.
Với tranh chấp kỹ thuật chưa thống nhất, hai bên chỉ định đơn vị giám định độc lập theo quy định; kết luận giám định là căn cứ xử lý.
Nếu không thương lượng được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Kosovota cam kết không để lộ thông tin cá nhân của người khiếu nại và xử lý nghiêm nhân viên vi phạm quy định phục vụ khách hàng.