Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Máy bơm nhiệt Kosovota là thiết bị được lắp đặt cố định tại công trình và chỉ bàn giao sau khi chạy thử, nghiệm thu. Vì vậy việc đổi, trả và hoàn tiền được áp dụng như sau.
1. Trước khi ký Biên bản nghiệm thu
- Hàng giao không đúng model, chủng loại, số lượng trong hợp đồng; thiếu phụ kiện; hư hỏng do vận chuyển; hoặc lỗi kỹ thuật phát hiện khi chạy thử: Kosovota đổi đúng thiết bị/linh kiện theo hợp đồng, không tính thêm chi phí. Khách hàng chỉ ký nghiệm thu khi hệ thống đạt yêu cầu.
2. Sau khi ký Biên bản nghiệm thu
Lỗi kỹ thuật phát sinh sau nghiệm thu được xử lý theo Chính sách bảo hành KOS-BH-HP-2026:
- Sửa chữa tại chỗ hoặc thay mới linh kiện chính hãng; linh kiện thay mới được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm hoặc tối thiểu 6 tháng;
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành được nêu tại Chính sách bảo hành; Kosovota vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí được báo giá trước.
3. Trường hợp không áp dụng trả hàng
Kosovota không nhận trả lại thiết bị đã lắp đặt và nghiệm thu vì lý do thay đổi nhu cầu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
4. Hoàn tiền
- Kosovota hoàn lại tiền cọc khi không giao được hàng theo hợp đồng, hoặc khi khách hàng không đồng ý lịch giao hàng mới do Kosovota chậm giao.
- Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng chỉ định, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận việc hoàn tiền.
- Các trường hợp khác thực hiện theo hợp đồng đã ký và quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Cách gửi yêu cầu
Gọi hotline 1900 63 30 29, nhắn Zalo OA Kosovota hoặc email kosovota.greentech@gmail.com, cung cấp số hợp đồng, số sê-ri (S/N) và ảnh/video tình trạng thiết bị.