Chính sách bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

Áp dụng cho dòng sản phẩm All in one treo tường và dòng bơm nhiệt thương mại. Dòng bơm nhiệt công nghiệp vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết. Thời hạn tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu giữa hai bên.

Nhà máy sản xuất đạt ISO 9001:2015 và ISO 14001; sản phẩm đạt CE, ErP (EN 14511) theo hồ sơ của nhà máy sản xuất.

1. 1

   Có biên bản bàn giao / thẻ bảo hành

   Biên bản bàn giao hợp lệ hoặc thẻ bảo hành đủ số S/N và ngày ký, hoặc hoá đơn VAT mua hàng.

2. 2

   Lắp đặt đúng chuẩn

   Thi công bởi kỹ thuật viên được chứng nhận, đúng theo hướng dẫn lắp đặt của nhà máy sản xuất.

3. 3

   Nguồn nước đạt chuẩn về độ cứng

   Nước cấp đạt QCVN 01-1:2024/BYT, pH 6,5–8,5, độ cứng dưới 100 mg/L CaCO₃.

4. 4

   Nguồn điện ổn định và tiếp địa chuẩn

   220V ±10% (1 pha) hoặc 380V ±10% (3 pha), có hệ thống cọc tiếp địa đúng TCVN.

5. 5

   Vị trí lắp đặt thông thoáng

   Khu vực đặt máy giải nhiệt tốt, không ngập nước, tuân thủ khoảng cách bảo trì tối thiểu theo catalogue.

6. 6

   Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa

   Tem niêm phong nhà máy và số sê-ri còn nguyên vẹn.

7. 7

   Còn trong thời hạn bảo hành

   Sự cố phát sinh và gửi yêu cầu trong thời hạn tính từ ngày ký biên bản bàn giao.

8. 8

   Sản phẩm chính hãng Kosovota

   Phân phối chính thức qua hệ thống Kosovota, tra cứu được nguồn gốc.

1. 1

   Liên hệ

   Gọi hotline, nhắn Zalo hoặc gửi email, mô tả sự cố và số S/N máy.

2. 2

   Xác nhận

   CSKH kiểm tra dữ liệu bàn giao, điều phối kỹ thuật viên.

3. 3

   Khảo sát

   Kỹ thuật viên có mặt tại công trình, kiểm tra thực địa và lập biên bản.

4. 4

   Xử lý

   Sửa chữa tại chỗ hoặc thay linh kiện chính hãng.

5. 5

   Bàn giao

   Chạy thử, nghiệm thu, ký biên bản và kích hoạt bảo hành cho linh kiện thay thế.

Ngắt điện và tắt máy trước mọi thao tác bảo dưỡng. Thanh magiê là vật tư hao mòn, không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.